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ホームよくあるご質問

 
 


   ご注文について
    ●電話やFAXで注文できますか?
     ご注文は当サイトのショッピングカートのみとなります。
       実店舗にお電話、FAXを頂戴してのご注文は、
     お受けしておりませんのでご了承下さいませ。

    ●注文後に追加はできますか?
     可能でございますが、ご入金期限内に限らせて頂き、当初ご連絡の
     ご入金期限の延期はございませんのでご注意下さいませ。

    ●注文後に変更はできますか?
     在庫確認メールの送信前に限り可能でございます。
     また、ご注文頂きました商品が全て揃わなかった場合もご変更は可能です。
     在庫確認ができた場合(全て揃った場合)のご変更は基本的にはお断りしておりますので
     ご購入をお決め頂いてからご注文下さいますようお願い致します。  

    ●在庫の確認を電話でできますか?
     お電話での在庫確認はできかねます。
       実店舗及びエッセリーニで在庫の管理を行っておりますので
     ご注文後に在庫確認を致しまして結果のご連絡は
     エッセリーニよりメールでお知らせさせて頂きます。

    ●ラッピングはできますか?
     承っております。こちらよりご希望をお選びの上、ご注文下さいませ。

    ●プレゼント先への直送は可能ですか?
     承っております。また、メッセージカードの代筆や熨斗もお付けさせて頂く事が可能です。

    
 ●お取り置きはできますか?
       人気商品が多い為、メールやお電話でのお取り置きはできかねます。
      当サイトのカートでご注文頂くか、実店舗にご来店頂きお買上頂きます様お願い致します。
      当サイトでご注文頂きました後のお振込みの期限等は、
こちらをご確認下さいませ。

     ●特定の商品の入荷時に連絡してもらえますか?
      お客様毎に入荷のご連絡は、管理の都合上できかねますので
      定期的にホームページをご確認下さいますようお願い致します。
       なお、人気商品につきましては、ホームページへのアップ及び店頭陳列前に
      完売する商品もございますのでご予約をオススメさせて頂きます。
      ご予約についての詳細は、
こちらをご確認下さいますようお願い致します。


    ●注文時に自動確認メールが届きません。
     ご注文頂きますとすぐに(3分以内)自動の確認メールが届きます。
     届かない場合は、こちらをご確認下さいますようお願い致します。 
         
    ●在庫確認メールや入金確認メールが届きません。
     どちらもご注文を多数頂戴している場合など、2~3日程度かかる場合がございます。
     3日以上経過しても連絡が無い場合は、メールでお問い合わせ下さいませ。 



  
   配送について
    ●送料は?

     宅配便の場合、600円となります。(一部地域を除きます)
     なお、10800円以上のご注文で、送料無料となります。(一部地域を除きます)
     メール便につきましては、お買い上げ金額に関わらず無料でお送り致します。
     
詳しくはこちらをご確認下さいませ。
     ※在庫処分商品の場合は、お買い上げ金額に関わらず送料がかかります。

    ●到着日や時間の指定はできますか?
     
宅配便での配送の場合は可能でございますが、メール便ではできかねます。
     詳しくはこちらをご確認下さいませ。

    ●商品が届きません。
     宅配便で発送の場合は、すぐにお調べ致しますのでメールでお問い合わせ下さいませ。
     メール便で発送の場合は、直接、佐川急便にお問合せ下さいますようお願い申し上げます。
     (佐川急便のメール便は、ネットで配送確認ができません。佐川急便営業所にお電話で

     ご確認下さいますようお願い致します。) 

    ●エクスパックや定形外での発送は可能ですか? 
     お受けする事ができかねます。詳しくはこちらをご確認下さいませ。

    ●運送会社の指定はできますか? 
     お客様の地域や在庫状況により当店で決めさせて頂きますので何卒、ご了承下さいませ。
     なお、通常は佐川急便もしくは福山通運となります。

    ●離島ですが配達は可能ですか? 
     お届け地域によって異なりますのでご住所を記載の上、ご連絡下さいませ。

    ●配達ドライバーについてクレームがあるのですが... 
     ご遠慮なく当店にお申し付け下さいませ。当店から運送会社の本社にクレームを上げさせて頂きます。



  
商品が届いてからについて

    ●サイズの交換はできますか?
       在庫数が少ない事やトラブルを避ける為、交換はお受けできかねますので
     サイズ実寸表をご確認頂いてからご注文下さいませ。
     ご不安な場合は、ご注文前にメールにてお問い合わせ下さいませ。

    ●返品はできますか?
     お客様都合でのご返品はお受けする事ができかねます。
     詳しくはこちらをご確認下さいませ。


    ●商品に不具合があったのですが...
     
メールで詳しい不具合箇所等の状況をご連絡下さいますようお願い致します
     



  その他
    ●メールがうまく送信できません。
     当店のメールアドレス(
esserini_kobe@yahoo.co.jp)をご確認頂き
     誤りが無く送信が出来ない場合は、ご契約のプロバイダーにお問い合わせ
     下さいますようお願い致します。
  
    ●ログインできません。
     こちらをご確認下さいますようお願い致します。

    ●SOLDOUTの商品の再入荷はありますか?また、お取り寄せはできますか?
     基本的には、再入荷はありませんが、商品によっては再入荷するものや
     メーカーに在庫がある場合はお取り寄せが可能でございますので
     お気軽にお問い合わせください。
 
   

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